Bienvenido a Novalurehome En Novalurehome trabajamos para ofrecer un servicio de entrega seguro, transparente y eficiente para todos nuestros clientes en España. Le recomendamos leer cuidadosamente nuestra política de envío antes de realizar un pedido.
1. Zonas de Envío Disponibles
Actualmente realizamos envíos únicamente dentro de:
España Peninsular
Por el momento, algunos territorios, islas o regiones especiales pueden no estar disponibles para entrega.
Nos reservamos el derecho de limitar o rechazar envíos a determinadas ubicaciones por motivos logísticos o de transporte.
2. Recargos para Zonas Especiales o Entregas Complejas
En algunos casos, determinadas ubicaciones o condiciones de entrega pueden generar costes logísticos adicionales.
Pueden aplicarse cargos adicionales por:
Zonas remotas o de difícil acceso
Productos de gran tamaño o peso especial
Servicios de subida por escaleras o acceso complicado
Condiciones especiales de manipulación o entrega
Cualquier coste adicional aplicable será comunicado al cliente antes de finalizar el envío.
3. Tiempo de Procesamiento y Entrega
Tiempo de preparación del pedido
Los pedidos normalmente se procesan dentro de:
1 a 3 días laborables
Esto incluye:
Verificación del pedido
Preparación del producto
Embalaje y coordinación logística
Tiempo estimado de entrega
El plazo estimado de entrega es de:
5 a 10 días laborables
Los tiempos de entrega son estimaciones aproximadas y pueden variar según:
La ubicación del cliente
Las condiciones logísticas
Temporadas de alta demanda
Circunstancias fuera de nuestro control
4. Gastos y Métodos de Envío
Envío gratuito
Ofrecemos envío gratuito para pedidos superiores a:
299,99 €
Coste de envío estándar
Para pedidos inferiores a 299,99 €:
Tarifa fija de envío: 5,99 €
Impuestos y cargos incluidos
Todos los impuestos y cargos relacionados están incluidos en el precio del producto.
El cliente no deberá pagar costes adicionales ocultos relacionados con impuestos o tasas estándar de entrega.
Método de envío
Todos los pedidos se envían mediante:
Entrega estándar
5. Reglas de Entrega con Cita Previa
Para algunos productos de mobiliario y artículos de gran tamaño, la empresa de transporte podrá contactar al cliente para coordinar la entrega.
La empresa logística puede:
Llamar por teléfono al cliente
Confirmar fecha y horario aproximado de entrega
Coordinar acceso al domicilio
El cliente deberá:
Mantener su teléfono disponible y operativo
Responder a las comunicaciones de entrega
Colaborar con la programación de la cita
6. Gestión de Entregas Fallidas
En caso de que la entrega no pueda completarse por motivos atribuibles al cliente, podrán aplicarse medidas adicionales.
Esto incluye situaciones como:
Imposibilidad de contactar al cliente
Ausencia repetida en el domicilio
Información de contacto incorrecta
Rechazo injustificado de la entrega
En estos casos, Novalurehome podrá:
Cobrar una tarifa de segunda entrega
Retornar el pedido al almacén
Aplicar costes logísticos adicionales
7. Recepción, Inspección y Daños de Transporte
Inspección obligatoria al recibir el pedido
El cliente deberá inspeccionar cuidadosamente:
El embalaje exterior
El estado general del producto
Posibles daños visibles
antes de aceptar la entrega.
Plazo para reportar daños
En caso de daños, piezas faltantes o incidencias relacionadas con el transporte, el cliente deberá notificarnos dentro de las primeras 24 a 48 horas posteriores a la entrega.
La reclamación deberá incluir:
Fotografías claras
Vídeos del daño o del desempaquetado
Número de pedido correspondiente
Las reclamaciones enviadas fuera de este plazo podrán no ser aceptadas.
8. Fuerza Mayor
Novalurehome no será responsable por retrasos o incumplimientos derivados de circunstancias fuera de nuestro control razonable.
Esto incluye, entre otros:
Condiciones climáticas extremas
Congestión portuaria
Huelgas logísticas o de transporte
Conflictos bélicos
Pandemias o emergencias sanitarias
Restricciones gubernamentales
En estas situaciones, los plazos de entrega podrán verse afectados temporalmente.
9. Información de Contacto
Dirección
Novalurehome 422 South Marginal Road Jericho, NY 11753 United States
En Novalurehome nos esforzamos por ofrecer una experiencia de entrega clara, segura y eficiente para todos nuestros clientes. Si tiene cualquier pregunta relacionada con el envío o la entrega de su pedido, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle.
