Preguntas frecuentes
Preguntas Frecuentes
Bienvenido a Novalurehome
Hemos recopilado las preguntas más frecuentes para ayudarle a encontrar rápidamente información sobre pedidos, envíos, devoluciones y nuestros productos.
1. ¿Realizan envíos en España?
Sí. Actualmente realizamos envíos dentro de España Peninsular.
Algunas zonas remotas o de difícil acceso pueden requerir tiempo adicional o costes logísticos especiales.
2. ¿Cuánto tarda la entrega?
Tiempo de preparación
Los pedidos normalmente se procesan dentro de 1 a 3 días laborables.
Tiempo estimado de entrega
La entrega suele realizarse en un plazo aproximado de 5 a 10 días laborables.
Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de:
- La ubicación del cliente
- La disponibilidad del producto
- Las condiciones logísticas y de transporte
3. ¿Cuánto cuesta el envío?
Envío gratuito
Los pedidos superiores a 299,99 € disfrutan de envío gratuito.
Pedidos inferiores a 299,99 €
Se aplica una tarifa fija de envío de 5,99 €.
Todos los impuestos y cargos estándar están incluidos en el precio final mostrado en el sitio web.
4. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento correspondiente.
Si necesita ayuda adicional, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente.
5. ¿Puedo cancelar mi pedido?
Pedidos cancelables
Los pedidos que aún no hayan sido enviados pueden cancelarse.
Pedidos no cancelables
No se pueden cancelar:
- Productos personalizados
- Pedidos ya enviados
- Artículos preparados específicamente bajo pedido
6. ¿Aceptan devoluciones?
Sí. Los clientes pueden solicitar una devolución dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido, de acuerdo con la normativa aplicable.
El producto deberá mantenerse en condiciones aptas para su reventa.
7. ¿Quién paga los gastos de devolución?
En devoluciones no relacionadas con defectos o errores del pedido, el cliente será responsable de:
- Gastos de devolución
- Costes logísticos de recogida
- Costes de reempaquetado si corresponde
8. ¿Qué debo hacer si mi pedido llega dañado?
Le recomendamos inspeccionar el embalaje y el producto en el momento de la entrega.
En caso de daño visible:
- Tome fotografías y vídeos claros
- Conserve el embalaje original
- Contáctenos dentro de las primeras 24 a 48 horas
Incluya también su número de pedido para agilizar la gestión.
9. ¿Los colores y medidas pueden variar?
Sí. Puede haber ligeras variaciones debido a:
- Configuración de pantalla
- Iluminación
- Materiales naturales
- Medición manual
Se permite una tolerancia aproximada de ±1 a 3 cm.
Las variaciones naturales de madera, mármol o acabados artesanales no se consideran defectos.
10. ¿Los muebles incluyen montaje?
La mayoría de los productos requieren montaje básico por parte del cliente, salvo que se indique lo contrario en la descripción del producto.
Recomendamos revisar cuidadosamente la información específica de cada artículo antes de realizar la compra.
11. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos métodos de pago seguros y ampliamente utilizados, incluyendo:
- Tarjetas de crédito y débito
- PayPal
- Otros métodos de pago disponibles durante el proceso de compra
Todas las transacciones se procesan mediante sistemas de pago seguros.
12. ¿Cómo puedo contactar con Novalurehome?
Dirección
Novalurehome
422 South Marginal Road
Jericho, NY 11753
United States
Correo electrónico
Teléfono
+1 (315) 223-5670
Horario de atención
Lunes a Viernes
09:00 – 18:00 (EST)
13. ¿Cuándo recibiré respuesta a mi consulta?
Nuestro equipo de atención al cliente normalmente responde dentro de 24 a 48 horas laborables.
Hacemos todo lo posible para asistirle de manera rápida y eficiente.
14. ¿Es seguro comprar en Novalurehome?
Sí. Utilizamos medidas razonables de seguridad y plataformas de pago protegidas para ayudar a garantizar una experiencia de compra segura y confiable para nuestros clientes.
15. ¿Qué hago si introduje una dirección incorrecta?
Le recomendamos contactarnos lo antes posible.
Si el pedido aún no ha sido enviado, intentaremos actualizar la dirección. Sin embargo, no podemos garantizar modificaciones una vez iniciado el proceso logístico.