Política de Inspección y Recepción de Pedidos
Política de Inspección y Recepción de Pedidos
Bienvenido a Novalurehome
En Novalurehome recomendamos a todos los clientes inspeccionar cuidadosamente sus pedidos en el momento de la entrega para garantizar que los productos lleguen en buenas condiciones.
Esta política tiene como objetivo proteger tanto al cliente como al proceso logístico y garantizar una resolución rápida en caso de incidencias relacionadas con el transporte.
1. Inspección Obligatoria al Momento de la Entrega
Al recibir el pedido, el cliente deberá revisar cuidadosamente:
- El estado del embalaje exterior
- Posibles daños visibles
- Golpes, perforaciones o humedad en la caja
- La cantidad de paquetes entregados
- La correspondencia correcta del producto solicitado
Recomendamos realizar esta inspección antes de firmar la recepción del pedido.
2. Verificación de Daños Visibles
Si el paquete presenta daños visibles durante la entrega, el cliente deberá:
- Tomar fotografías claras del embalaje y del producto
- Anotar la incidencia en el comprobante del transportista si es posible
- Contactar inmediatamente con nuestro equipo de atención al cliente
Esto nos permitirá gestionar más rápidamente cualquier reclamación con la empresa logística.
3. Plazo para Reportar Daños o Problemas
En caso de:
- Productos dañados
- Piezas faltantes
- Error en el artículo recibido
- Daños relacionados con el transporte
El cliente deberá notificarnos dentro de las primeras 24 a 48 horas posteriores a la entrega.
La reclamación deberá incluir:
- Fotografías claras
- Vídeos del daño o desempaquetado
- Número de pedido
- Descripción detallada del problema
Las reclamaciones realizadas fuera de este plazo podrán no ser aceptadas debido a limitaciones logísticas y de transporte.
4. Conservación del Embalaje Original
En caso de incidencia, recomendamos conservar:
- El embalaje original
- Las etiquetas de envío
- Los materiales de protección internos
Estos elementos pueden ser necesarios para:
- Evaluación del daño
- Reclamaciones de transporte
- Procesamiento de devoluciones o reemplazos
5. Productos Incorrectos o Incompletos
Si el cliente recibe:
- Un producto incorrecto
- Un artículo incompleto
- Componentes faltantes
Deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible proporcionando evidencia fotográfica y el número de pedido correspondiente.
Nuestro equipo trabajará para encontrar una solución adecuada de manera razonable y eficiente.
6. Recomendaciones Antes del Montaje
Antes de ensamblar cualquier producto, recomendamos:
- Verificar todas las piezas
- Revisar posibles daños
- Confirmar que el producto corresponde al pedido realizado
No recomendamos montar productos dañados o incorrectos antes de contactar con nuestro servicio de atención al cliente.
7. Limitaciones de Responsabilidad
Novalurehome no será responsable por daños o incidencias que:
- No hayan sido reportados dentro del plazo establecido
- No cuenten con evidencia suficiente
- Sean consecuencia de manipulación incorrecta posterior a la entrega
- Resulten de montaje inadecuado realizado por el cliente
8. Compromiso de Atención al Cliente
En Novalurehome nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra transparente y un servicio de atención eficiente para ayudar a resolver cualquier incidencia relacionada con el transporte o la entrega.
Nuestro objetivo es garantizar la satisfacción del cliente dentro de un marco justo y razonable.
9. Información de Contacto
Dirección
Novalurehome
422 South Marginal Road
Jericho, NY 11753
United States
Correo electrónico
Teléfono de atención al cliente
+1 (315) 223-5670
Horario de atención
Lunes a Viernes
09:00 – 18:00 (EST)