Bienvenido a Novalurehome En Novalurehome, nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra transparente y justa para todos nuestros clientes. Por favor, lea cuidadosamente nuestra política de devoluciones y reembolsos antes de realizar una compra.
1. Derecho de Devolución de 14 Días
De acuerdo con la normativa de protección al consumidor aplicable en España y la Unión Europea, los clientes tienen derecho a solicitar una devolución dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido, sin necesidad de proporcionar una explicación.
Las solicitudes de devolución pueden realizarse a través de:
Correo electrónico
Formulario de contacto de nuestro sitio web
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo de atención al cliente proporcionará las instrucciones correspondientes para el proceso de devolución.
2. Tiempo de Procesamiento del Reembolso
Después de recibir e inspeccionar el producto devuelto:
El reembolso será procesado en un plazo de 3 a 5 días laborables.
El tiempo estimado para que el importe aparezca en la cuenta original del cliente es de 5 a 10 días laborables, dependiendo del método de pago y de la entidad bancaria.
Todos los reembolsos serán emitidos utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.
3. Inspección del Pedido al Momento de la Entrega
Debido a la naturaleza de los muebles y productos de gran volumen, recomendamos encarecidamente inspeccionar el embalaje exterior y el estado del producto en el momento de la entrega.
En caso de:
Embalaje dañado
Producto roto
Piezas faltantes
Daños visibles de transporte
El cliente deberá notificarnos dentro de las primeras 24 a 48 horas posteriores a la recepción del pedido y proporcionar fotografías claras del daño.
Las reclamaciones recibidas fuera de este plazo podrán no ser aceptadas por motivos logísticos y de transporte.
4. Reglas de Rechazo de Entrega
Casos en los que se puede rechazar la entrega
El cliente podrá rechazar la recepción del pedido únicamente en las siguientes situaciones:
El paquete presenta daños graves visibles
El producto recibido es incorrecto
Casos en los que no se puede rechazar la entrega
No se aceptará el rechazo del pedido en los siguientes casos:
El cliente simplemente cambia de opinión o “ya no le gusta”
Las dimensiones del producto no fueron verificadas antes de la compra
Preferencias personales relacionadas con color, textura o estilo
Recomendamos revisar cuidadosamente las medidas y especificaciones del producto antes de realizar el pedido.
5. Costes de Devolución
En caso de devoluciones sin defecto de fabricación o sin error por parte de Novalurehome, el cliente será responsable de los siguientes costes:
Gastos de envío de devolución
Costes de recogida de muebles
Costes de reempaquetado (si corresponde)
Dado el tamaño y peso de muchos artículos de mobiliario, los costes de devolución pueden variar según la ubicación y el tipo de producto.
Los gastos originales de envío y servicios adicionales no son reembolsables salvo que la devolución sea consecuencia de un error nuestro o de un producto defectuoso.
6. Condiciones del Producto para la Devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
Estar sin usar
No presentar daños, manchas ni arañazos
Mantener todas las piezas y accesorios originales
Conservar el embalaje original o uno equivalente adecuado para transporte
Estar en condiciones aptas para su reventa
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones o aplicar deducciones parciales en caso de que el producto no cumpla estas condiciones.
7. Productos Montados o Ensamblados
Por motivos de higiene, seguridad y depreciación del producto, no aceptamos devoluciones de muebles que ya hayan sido montados o ensamblados, salvo en casos de defecto de fabricación confirmado.
Recomendamos inspeccionar cuidadosamente todos los componentes antes del montaje.
8. Información de Contacto
Dirección
Novalurehome 422 South Marginal Road Jericho, NY 11753 United States
En Novalurehome trabajamos para ofrecer soluciones transparentes, razonables y eficientes a todos nuestros clientes. Si tiene cualquier duda relacionada con devoluciones, reembolsos o entregas, nuestro equipo estará encantado de ayudarle.
